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service de garantie

Aratek étend la garantie de ses produits contre tout défaut de matériau et de fabrication.

La période de garantie standard est d'un an à compter de la date de facturation (la batterie est de 6 mois). Des périodes de garantie supplémentaires peuvent être fournies par les distributeurs/partenaires d'Aratek. Veuillez contacter vos distributeurs/partenaires pour connaître la période de garantie locale.

Autorisation de retour de matériel (RMA)

OPTION 01.

Contactez les distributeurs/partenaires locaux autorisés

Pour les problèmes liés à la RMA, veuillez contacter les distributeurs/partenaires locaux autorisés pour le service.

OPTION 02.

Contactez Aratek directement

Il est de la responsabilité des clients de renvoyer les produits, y compris les frais d'expédition (aller-retour), les droits applicables et les frais de service.

Veuillez télécharger et remplir le formulaire RMA

Téléchargement du formulaire RMA
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Conditions relatives à la RMA

Le service RMA est applicable UNIQUEMENT dans le pays ou la région où les produits Aratek sont achetés.

Si les utilisateurs demandent une assistance RMA en dehors des pays ou des régions où les produits Aratek sont achetés, les distributeurs/partenaires locaux autorisés peuvent demander des frais de service supplémentaires.

Les scénarios ne sont pas inclus dans la garantie

Des frais de service sont requis pour le service RMA.

  • Le produit n'est plus sous garantie
  • Dommages causés par des catastrophes naturelles dues à une manipulation ou à une exploitation inappropriées
  • Dommages causés par le démontage de l'appareil ou l'installation de matériel ou de composants (supplémentaires) non officiels
  • Dommages causés par la modification du logiciel
  • Aucun document d'achat et étiquette visible avec numéro de série
  • Dommages causés par le non-respect des instructions d'utilisation manuelle ou par un mauvais fonctionnement

TÉLÉCHARGEMENTS

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FAQs

Encore une question ?

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Comment acheter le produit ?

Product

Veuillez remplir le formulaire ou contacter nos ventes régionales pour acheter le produit.

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Quelle est la solution appropriée pour l'enregistrement de la carte SIM (e-KYC) ?

Solution

Lorsque l'enregistrement de la carte SIM est effectué sur l'ordinateur des bureaux, le lecteur d'empreintes digitales USB Aratek peut être intégré à l'application métier. Lorsque la carte SIM est enregistrée sur le terrain par les détaillants, les terminaux mobiles à empreinte digitale Aratek peuvent constituer le choix idéal. Nous pouvons proposer des ordinateurs de poche à écran de 5 pouces ou des tablettes à écran de 7 ou 8 pouces. Toutes les procédures d'enregistrement de la carte SIM peuvent être effectuées sur ces appareils Android. Les clients peuvent également utiliser le système Aratek MDM (gestion des appareils mobiles) pour configurer, gérer et sécuriser les appareils mobiles Aratek, sur site ou à distance.

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Fournissez-vous un logiciel ou un SDK avec du matériel ?

SDK

Nous fournissons un SDK lors de l'achat de matériel.

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Quel est votre service de garantie et votre politique de retour ?

Support

La garantie standard est de 1 an pour l'appareil et de 6 mois pour la batterie. Pour la politique de retour, veuillez consulter notre site Web ici.

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Comment devenir votre revendeur ou distributeur ?

Others

Veuillez nous envoyer un e-mail à nous, nous pourrions en discuter davantage.

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Quel est le prix ?

Product

Le prix du produit peut varier en fonction de la quantité de votre commande. Veuillez partager avec nous les informations et l'état d'avancement de votre projet. Nos ventes régionales vous aideront à vous proposer le devis le mieux adapté à vos besoins.

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Quelle est la solution appropriée pour une distribution bénéfique ?

Solution

Cela dépend des besoins, mais à notre avis, il s'agirait de nos terminaux mobiles ou de notre scanner A600.

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Quelle est la fonction du SDK ?

SDK

Le SDK est un kit de développement logiciel, vous pouvez utiliser la fonction dont vous avez besoin dans le SDK pour intégrer ou créer votre propre application. La fonction comprenait la capture d'empreintes digitales, l'inscription, la vérification et l'identification.

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Avez-vous un représentant ? Où ?

Support

Oui, nous avons des représentants et des partenaires dans le monde entier, veuillez contacter notre service commercial pour plus de détails.

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Quel est ton meilleur produit ?

Product

Nos produits sont tous les meilleurs dans différents environnements et applications, veuillez partager avec nous votre scénario d'application, nos ventes régionales vous recommanderont celui qui convient en fonction de vos besoins.

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What is the suitable solution for micro-finance?

Solution

The A600 and A400 scanners with international certificates such as STQC allows micro-finance transactions being conducted seemlessly.  Standalone scanners or wide ranges of integrated EFT POS devices are available for various use scenarios.

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Comment obtenir le SDK ?

SDK

Les ventes régionales fournissent généralement le SDK lors de l'achat du matériel. Veuillez contacter votre distributeur local ou le service commercial régional si vous ne l'avez pas.

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Quel est le délai de livraison ?

Product

Pour les produits standard en stock, ils seront livrés environ 1 semaine pour les petits volumes. La commande en volume prendra environ 45 jours pour la livraison après réception du bon de commande. Veuillez contacter notre service commercial pour un calendrier précis.

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Quelle est la solution appropriée pour l'inscription des électeurs ?

Solution

Nous fournissons des solutions matérielles complètes pour diverses exigences d'inscription des électeurs. Il existe de nombreux cas d'utilisation réussis dans le monde entier. Veuillez contacter notre service commercial pour plus de détails.

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Où puis-je télécharger le pilote ?

SDK

Veuillez contacter votre distributeur local ou le service commercial régional.

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Où est située votre entreprise ?

Product

Notre siège social et notre usine sont situés à Shenzhen, en Chine, et nous disposons de plusieurs bureaux à travers le monde, notamment à Taiwan, en Inde, aux Pays-Bas et en Italie.

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Quelle est la solution appropriée pour le contrôle d'accès ?

Solution

La solution Aratek TruFace vous confère un contrôle granulaire de votre sécurité, en vous permettant de donner accès à des zones spécifiques en fonction des rôles des utilisateurs, des horaires et d'autres conditions de politique d'accès. La solution de contrôle d'accès TruFace combine les terminaux de reconnaissance faciale Aratek TruFace et le logiciel Aratek TruFace Manager en une solution complète qui vous permet de configurer rapidement tous les niveaux de systèmes de contrôle d'accès physique, que ce soit pour des sites individuels ou pour une infrastructure multisite. Il prend en charge l'authentification multifactorielle pour un niveau de sécurité d'accès plus élevé et propose différents modes d'authentification pouvant être utilisés en combinaison, notamment la reconnaissance faciale en temps réel, la reconnaissance des empreintes digitales et la détection de cartes sans contact. Le système de contrôle d'accès Aratek TruFace est une solution flexible et évolutive adaptée à vos besoins spécifiques et à votre budget.

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Disposez-vous d'un produit compatible avec l'API Web ?

SDK

Oui Certains de nos produits sont compatibles avec l'API Web. Veuillez vous adresser aux ventes régionales pour plus de détails.

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Fournissez-vous un service ODM/OEM ?

Product

Oui, sous certaines conditions, nous fournissons le support professionnel ODM/OEM. Veuillez partager plus de détails sur le scénario d'application, les spécifications et les exigences.

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Quelle est la solution adaptée pour la gestion des présences ?

Solution

Cela dépend des exigences, mais à notre avis, il s'agirait de Marshall 8. Consultez notre étude de cas pour la gestion des présences universitaires (l'ISSEG) en Guinée.

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Disposez-vous d'un SDK pour le système d'exploitation Linux ?

SDK

Oui Nos produits de numérisation d'empreintes digitales disposent d'un SDK pour Linux.

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Combien de temps faut-il pour que les échantillons arrivent dans mon pays ?

Product

L'expédition aérienne porte-à-porte par courrier express prend 3 à 8 jours ouvrables, selon l'endroit où vous vous trouvez.

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Quels langages de programmation sont pris en charge par votre SDK ?

SDK

Pour le SDK Android : Java

Pour le SDK Windows : C/C++/C#, .NET

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Quels formats de minutie d'empreintes digitales prenez-vous en charge ?

Product

ISO/IEC 19794-2:2011, ANSI INCITS 378-2004, Aratek Bione

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Quels formats d'images d'empreintes digitales prenez-vous en charge ?

Product

BMP, WSQ, RAW, JPG2000, ISO/IEC 19794-4:2011, ANSI INCITS 381-2004

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SUPPORT TECHNIQUE

Pour tout problème technique, vous pouvez remplir le formulaire d'assistance technique ci-dessous.

ou contactez-nous à support@aratek.co

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