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En 2023, Aratek Biometrics a collaboré avec un important centre de services de réparation automobile au Mexique afin de moderniser ses opérations. En déployant la tablette biométrique Aratek Marshall 8, le centre a simplifié l'enregistrement des clients, suivi l'avancement des réparations et assuré la prise en charge sécurisée des voitures grâce à la vérification biométrique. Le déploiement du Marshall 8 a mis en évidence l'impact transformateur de la technologie biométrique dans l'optimisation des processus de réparation automobile, offrant des avantages tangibles à la fois au centre de réparation et à ses clients.
Un centre de services de réparation automobile international bien connu au Mexique est confronté à des défis importants en raison des inefficacités opérationnelles existantes et de processus obsolètes. Ces obstacles entravent la capacité du centre à fournir des expériences de service efficaces et fluides, ce qui a un impact sur la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle :
1. Collecte manuelle des données : Lenteur de la prestation des services, erreurs lors de l'enregistrement des clients et difficultés à suivre l'avancement des réparations.
2. Gestion inefficace des ressources : Difficultés liées à la planification des réparations, au suivi des niveaux d'inventaire et à la gestion efficace de la charge de travail des employés.
3. Gestion des grands espaces : La taille même du centre de réparation pose des défis supplémentaires en termes de gestion des ressources, de suivi de l'avancement des réparations et de maintien d'une communication efficace entre les différents services.
Ces défis opérationnels soulignent le besoin urgent pour le centre de services de réparation automobile de moderniser ses opérations et d'adopter des solutions numériques.
Tablette biométrique portative de 8 pouces
En 2023, Aratek Biometrics a collaboré avec ce centre de services de réparation automobile pour réinventer ses opérations en déployant le Tablette biométrique Marshall 8. Conçu dans un souci de mobilité et de polyvalence, le Marshall 8 a joué un rôle central dans la rationalisation des opérations de ce vaste centre de réparation. Lorsque les clients sont arrivés au centre de service, ils ont laissé leur voiture et ont suivi un processus d'enregistrement simplifié facilité par le Marshall 8. Les employés ont utilisé l'appareil pour collecter des informations sur les clients, notamment des photos faciales et des cartes d'identité nationales numérisées ou des permis de conduire, qui ont ensuite été stockées en toute sécurité dans l'application de réparation. Tout au long du processus de réparation, le Marshall 8 a joué un rôle crucial dans le suivi et la gestion des pièces automobiles, les employés scannant des codes QR pour récupérer les composants nécessaires aux réparations.
En outre, l'appareil a facilité les connexions et les déconnexions des employés grâce à l'authentification par empreinte digitale, garantissant ainsi la responsabilité et la sécurité au sein de l'application de réparation. Une fois les réparations terminées, les clients ont été informés et leur identité a été vérifiée à l'aide du Marshall 8 afin de garantir un processus de prise en charge sécurisé de la voiture. Les employés ont scanné les permis de conduire et vérifié les images faciales pour confirmer le bon propriétaire avant de libérer la voiture. En outre, le système de facturation intégré au Marshall 8 a fourni aux clients une ventilation complète des frais de service afin de faciliter le traitement des paiements.
Le Marshall 8 a facilité un processus d'enregistrement fluide, réduisant les temps d'attente des clients de 40 % et améliorant la satisfaction globale.
L'automatisation et l'authentification biométrique ont augmenté le débit de réparation de 30 % et réduit les temps de maintenance de 25 %, maximisant ainsi l'utilisation des ressources.
L'authentification biométrique avec la tablette Marshall 8 a garanti un accès sécurisé à l'application de réparation, atténuant ainsi les risques de violation de données. De plus, la reconnaissance faciale et la numérisation du permis de conduire lors de la prise en charge du véhicule ont permis de vérifier le bon propriétaire, renforçant ainsi la confiance des clients.
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